Quyền và nghĩa vụ của các bên

Áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử lottosports.vn · Công bố theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP · Cập nhật ngày 09/09/2026

Ba bên trên nền tảng này là ai

lottosports.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp. Nghĩa là chủ quản nền tảng và người bán là cùng một pháp nhân — CÔNG TY CỔ PHẦN NERO. Không có bên thứ ba nào được đăng bán hàng hoá trên nền tảng này.

Chủ quản nền tảng: Công ty Cổ phần Nero — đơn vị sở hữu, vận hành và chịu trách nhiệm về nền tảng.
Người bán: Công ty Cổ phần Nero — đồng thời là người bán duy nhất.
Người mua: tổ chức, cá nhân đặt hàng trên nền tảng.

Vì chủ quản và người bán là một, khách hàng không phải đi tìm bên nào chịu trách nhiệm khi có vấn đề. Chúng tôi chịu trách nhiệm toàn bộ — từ thông tin sản phẩm, giá, giao hàng, đến bảo hành và đổi trả.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

Chúng tôi có quyền

Ban hành và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng, sau khi đã công khai.
Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng.
Quyết định hàng hoá bán ra, giá bán và chính sách khuyến mại, theo quy định của pháp luật.
Từ chối hoặc huỷ đơn hàng trong các trường hợp đã công khai tại Điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch.
Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người mua trong các trường hợp đã công khai tại mục 4 dưới đây.

Chúng tôi có nghĩa vụ

Công khai đầy đủ và chính xác điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, và giữ cho các nội dung này luôn cập nhật.
Thu tiền đúng theo chính sách giá đã công khai. Không thu bất kỳ khoản nào ngoài số tiền hiển thị tại trang sản phẩm. Xem Chính sách về giá.
Cung cấp đầy đủ thông tin về khuyến mại trước khi khách hàng đặt hàng — mức giảm, điều kiện áp dụng và ngày kết thúc được ghi rõ trên trang sản phẩm.
Bảo đảm nền tảng vận hành an toàn và ổn định. Khi có bảo trì hoặc gián đoạn, chúng tôi thông báo theo mục đã công khai tại Điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách quyền riêng tư và bảo mật và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo đúng quy trình và thời hạn đã công khai tại Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Giám sát và ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Bảo đảm chất lượng hàng hoá và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo các chính sách đã công bố.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước. Giá bán đã bao gồm thuế giá trị gia tăng 10%; hoá đơn xuất theo giá bán thực tế.
Không kinh doanh hàng hoá thuộc ngành nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Trên nền tảng này, người bán duy nhất là chính Công ty Cổ phần Nero. Toàn bộ quyền và nghĩa vụ của người bán được chúng tôi tự thực hiện và tự chịu trách nhiệm, bao gồm:

Quyết định hàng hoá, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật.
Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ: mã hàng, màu, size, chất liệu, tình trạng còn hàng theo từng size.
Bảo đảm hàng hoá là hàng chính hãng, mới, nguyên hộp, đầy đủ tem và tag của hãng.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Bảo vệ dữ liệu và thông tin của người mua.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

Nền tảng này không mở cho người bán bên thứ ba. Do đó không có thủ tục đăng ký gian hàng, không thu phí mở gian hàng, phí duy trì tài khoản hay phí xử lý đơn hàng từ bất kỳ người bán nào.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Bạn có quyền

Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá và về người bán trước khi đặt hàng.
Được tự do lựa chọn hàng hoá, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong các lựa chọn nền tảng cung cấp.
Được mở hộp kiểm tra và thử sản phẩm trước khi trả tiền với đơn thanh toán khi nhận hàng. Xem Chính sách kiểm hàng.
Được đổi size trong 7 ngày, miễn phí và trả hàng miễn phí trong 7 ngày nếu không hài lòng. Xem Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Được bảo hành theo Chính sách bảo hành.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, và được thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu theo Chính sách quyền riêng tư và bảo mật.
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết theo đúng thời hạn đã công khai.

Bạn có nghĩa vụ

Cung cấp thông tin cần thiết và chính xác khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại liên hệ được, địa chỉ giao hàng đúng.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã chọn.
Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch đã công khai trên nền tảng.
Không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm đặt hàng không nhằm mục đích mua thật.

4. Các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản

Chúng tôi chỉ áp dụng khi có căn cứ rõ ràng, và luôn thông báo lý do cho chủ tài khoản.

Tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản

Tài khoản có dấu hiệu bị người khác chiếm quyền sử dụng — chúng tôi tạm khoá để bảo vệ chính bạn, và liên hệ để xác minh.
Đặt nhiều đơn liên tiếp rồi từ chối nhận hàng mà không có lý do, gây thiệt hại chi phí vận chuyển.
Cung cấp thông tin liên hệ hoặc địa chỉ giao hàng không có thật, khiến không thể xác nhận và giao đơn.
Có hành vi đe doạ, xúc phạm nhân viên khi liên hệ.

Chấm dứt tài khoản

Theo yêu cầu của chính chủ tài khoản.
Tài khoản được dùng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quyền của bạn khi bị tạm ngừng hoặc hạn chế

Được biết lý do cụ thể.
Được gửi giải trình qua hotline 0983 365 635 hoặc email cskh@nero.com.vn. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc.
Mọi đơn hàng đã xác nhận trước thời điểm tạm ngừng vẫn được thực hiện đầy đủ, kèm nguyên vẹn quyền đổi trả, hoàn tiền và bảo hành.
Tài khoản được mở lại ngay khi lý do tạm ngừng không còn.

5. Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết trực tiếp và thoả đáng với khách hàng trước. Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Xem thêm: Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại · Toàn bộ thông tin công khai theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP