Áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử lottosports.vn · Công bố theo Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP · Cập nhật ngày 09/09/2026
Trang này ghi rõ mọi điều kiện và giới hạn khi bạn mua hàng trên lottosports.vn. Chúng tôi công khai đầy đủ ở đây để bạn biết trước khi đặt, thay vì gặp bất ngờ ở bước cuối.
1. Hàng hoá chúng tôi kinh doanh
Giày thể thao và phụ kiện thể thao thương hiệu Lotto, do Công ty Cổ phần Nero nhập khẩu và phân phối chính thức tại Việt Nam.
- Hàng hoá không thuộc Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện.
- Hàng hoá không thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh.
- Toàn bộ hàng bán ra là hàng chính hãng, mới, nguyên hộp, đầy đủ tem và tag của hãng.
2. Giới hạn về thời gian cung cấp
Có ba khung giờ khác nhau, chúng tôi tách bạch để bạn tính đúng ngày nhận hàng:
| Hoạt động | Khung thời gian |
|---|---|
| Đặt hàng trên website và qua tin nhắn | 24/7, kể cả ngày lễ |
| Hotline tư vấn và chăm sóc khách hàng | 08:00 – 21:00 tất cả các ngày |
| Kho xuất hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển | 08:00 – 18:00 tất cả các ngày |
Đơn đặt ngoài khung 08:00–18:00 được xuất kho trong ca làm việc kế tiếp. Thời gian giao hàng 1–2 ngày tính từ lúc xuất kho, không tính từ lúc bạn bấm đặt.
Ngày nghỉ lễ, Tết: website vẫn nhận đơn bình thường, nhưng kho có thể tạm ngừng xuất hàng theo lịch nghỉ. Lịch nghỉ cụ thể được thông báo trên trang chủ trước ít nhất 03 ngày, và đơn đặt trong kỳ nghỉ được xuất kho vào ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ.
3. Giới hạn về phạm vi địa lý
- Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc, miễn phí vận chuyển cho mọi đơn giày và phụ kiện, không có mức đơn tối thiểu.
- Giao trong ngày chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, qua Grab hoặc Xanh SM. Công ty hỗ trợ 50.000đ, phần chênh lệch khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
- Vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo: thời gian giao có thể dài hơn 1–2 ngày. Nếu đơn vị vận chuyển không phục vụ được địa chỉ bạn cung cấp, chúng tôi liên hệ báo trước và huỷ đơn không thu bất kỳ khoản nào.
- Chúng tôi không giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
4. Hạn chế về đối tượng khách hàng
- Nền tảng dành cho người mua từ đủ 16 tuổi trở lên.
- Người dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ khi đặt hàng.
- Không có hạn chế nào về khu vực sinh sống trong lãnh thổ Việt Nam.
5. Giới hạn về số lượng
- Không có số lượng tối thiểu. Bạn mua một đôi cũng được miễn phí vận chuyển.
- Số lượng tối đa cho mỗi giao dịch là tồn kho thực tế của size đó. Size đã hết được đánh dấu trên trang sản phẩm và không đặt được.
- Đơn hàng số lượng lớn — mua sỉ, mua cho đội nhóm, mua làm đại lý — chúng tôi liên hệ xác nhận trước khi xử lý, để bảo đảm đủ hàng và đúng size. Chính sách dành cho đại lý được trao đổi trực tiếp qua hotline 0964 890 686.
- Chương trình khuyến mại có thể có giới hạn số lượng riêng. Khi có, giới hạn đó được ghi rõ ngay trên trang sản phẩm cùng với mức giảm và ngày kết thúc.
6. Các trường hợp dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc ngừng cung cấp
Đây là những trường hợp website có thể tạm thời không đặt hàng được. Chúng tôi nói trước để bạn không mất thời gian:
Bảo trì có kế hoạch
Nâng cấp hệ thống, cập nhật phần mềm, sao lưu dữ liệu. Chúng tôi thông báo trên trang chủ trước ít nhất 24 giờ và ưu tiên thực hiện trong khung 00:00–05:00 để ảnh hưởng ít nhất tới khách hàng.
Sự cố kỹ thuật ngoài kế hoạch
Lỗi máy chủ, lỗi phần mềm, sự cố của nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, sự cố đường truyền internet, hoặc bị tấn công mạng. Trong các trường hợp này, chúng tôi khắc phục trong thời gian sớm nhất và thông báo lại khi hệ thống hoạt động bình thường.
Sự kiện bất khả kháng
Thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, mất điện diện rộng, đình công, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều chúng tôi cam kết trong mọi trường hợp trên
- Đơn hàng đã được xác nhận vẫn được thực hiện đầy đủ ngay khi hệ thống hoạt động trở lại.
- Nếu không thể thực hiện đơn đã xác nhận, chúng tôi liên hệ báo trước và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán qua đúng phương thức bạn đã dùng, không thu bất kỳ khoản nào.
- Trong thời gian website gián đoạn, bạn vẫn đặt hàng và được hỗ trợ qua hotline 0964 890 686 (08:00–21:00) và fanpage.
7. Các trường hợp chúng tôi từ chối hoặc huỷ đơn
- Hết size bạn chọn tại thời điểm xử lý đơn — chúng tôi báo ngay và đề xuất size hoặc mã thay thế.
- Thông tin liên hệ không chính xác, không liên lạc được để xác nhận đơn.
- Địa chỉ giao hàng nằm ngoài khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
- Có dấu hiệu đặt hàng không nhằm mục đích mua thật.
- Lỗi hiển thị giá do sự cố kỹ thuật hoặc nhập liệu — chúng tôi liên hệ thông báo mức giá đúng trước khi giao, và bạn có toàn quyền huỷ đơn.
Trong mọi trường hợp trên, chúng tôi liên hệ với bạn trước, nêu rõ lý do, và không thu bất kỳ khoản nào.
Xem thêm: Quyền và nghĩa vụ của các bên · Chính sách giao hàng · Toàn bộ thông tin công khai theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP
